Política de Privacidad – Carratalia LLC

Última actualización: 10 de agosto de 2026

1. Responsable del tratamiento

Identidad: Carratalia LLC – EIN: 98-1880371
Dirección: 1209 Mountain Road PL NE STE N, Albuquerque nm 87110 New Mexico
Correo electrónico: invoices@carratalia.com

2. Finalidad del tratamiento

Tratamos los datos personales facilitados por los usuarios con las siguientes finalidades:

• Atender solicitudes de información o presupuestos.
• Prestar los servicios de consultoría energética premium y consultoría en inteligencia artificial.
• Elaborar estudios de ahorro energético y optimización de consumo.
• Gestionar la facturación, cobros y comunicaciones derivadas de la relación contractual.
• Enviar comunicaciones informativas o comerciales (previo consentimiento).
• Mejorar la experiencia de usuario mediante cookies y tecnologías similares (configurables por el usuario).

3. Plazos de conservación

Conservamos los datos mientras exista la relación comercial o el consentimiento, y durante los plazos legales necesarios. Posteriormente se eliminarán de forma segura.

4. Legitimación

• Ejecución de contrato o servicios solicitados.
• Consentimiento explícito del usuario.
• Cumplimiento de obligaciones legales.
• Interés legítimo en mantener relaciones comerciales.

El consentimiento puede retirarse en cualquier momento escribiendo a invoices@carratalia.com

5. Destinatarios y encargados

Los datos podrán comunicarse a encargados de tratamiento que prestan servicios a Carratalia LLC (hosting, CRM, automatización, mensajería, pasarelas de pago), con contratos conforme al RGPD.

Alojamiento principal en la UE:

CONECTA SEIS DESARROLLO TECNOLÓGICO S.L. (NIF B-91426254) – Avenida de la Innovación 6, 41020 Sevilla, España – administracion@conecta6.com

Por razones técnicas y de seguridad, parte de la infraestructura puede alojarse en servicios de nube internacionales (UE o EE. UU.) con Cláusulas Contractuales Tipo u otras garantías adecuadas.

6. Derechos del usuario

• Acceso, rectificación, supresión.
• Limitación y oposición al tratamiento.
• Portabilidad de los datos (formato electrónico común).
• Retirada del consentimiento en cualquier momento.

7. Cómo ejercer sus derechos

Escribiendo a invoices@carratalia.com o por correo postal a:

Carratalia LLC

1209 Mountain Road Pl NE, Ste N

Albuquerque, NM 87110 (EE. UU.)

Adjunte copia de su documento de identidad y detalle el derecho que desea ejercer.

8. Reclamaciones ante la autoridad de control

Puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

C/ Jorge Juan, 6 – 28001 Madrid – www.aepd.es – dpd@aepd.es

9. Comunicaciones comerciales

Carratalia LLC no enviará comunicaciones comerciales sin el consentimiento previo del usuario. Podrá darse de baja en cualquier momento mediante los medios indicados en cada comunicación o escribiendo a invoices@carratalia.com.

10. Cookies y analítica

Este sitio podrá usar herramientas analíticas (p. ej., Google Analytics) únicamente con consentimiento del usuario a través del panel de cookies. El usuario puede configurar o rechazar cookies no esenciales en cualquier momento.

11. Tratamiento de datos mediante WhatsApp Business Platform

Carratalia LLC utiliza WhatsApp Business Platform y sus APIs oficiales para gestionar comunicaciones comerciales, atención al cliente, prestación de servicios, seguimiento de solicitudes y automatización de procesos.

Cuando una persona se comunica con Carratalia LLC a través de WhatsApp, podremos tratar los siguientes datos:

Número de teléfono y nombre o información de perfil disponible.
Contenido de los mensajes enviados y recibidos.
Archivos, imágenes, documentos o audios que el usuario decida facilitar voluntariamente.
Fecha y hora de las comunicaciones, estados de envío y entrega y otros metadatos técnicos asociados a la conversación.
Información necesaria para identificar y gestionar la relación comercial, solicitud, incidencia o servicio correspondiente.

Estos datos se tratarán exclusivamente para gestionar las comunicaciones solicitadas por el usuario, prestar los servicios contratados, realizar seguimiento comercial cuando exista una base legítima para ello, automatizar procesos internos y mejorar la calidad de la atención.

La prestación del servicio de mensajería puede implicar el tratamiento de información a través de Meta Platforms, Inc. y WhatsApp, conforme a sus propias condiciones, políticas y mecanismos de protección de datos.

12. Automatización e inteligencia artificial

Carratalia LLC puede utilizar sistemas automatizados y tecnologías de inteligencia artificial para clasificar mensajes, identificar la intención de una consulta, extraer información de documentos, elaborar borradores de respuesta, responder preguntas frecuentes, realizar seguimiento de solicitudes y derivar conversaciones al personal correspondiente.

Para estas finalidades pueden utilizarse herramientas de automatización, CRM, gestión de conversaciones e inteligencia artificial integradas en la infraestructura tecnológica de Carratalia LLC.

Cuando resulte necesario, las conversaciones podrán ser derivadas a una persona para su revisión o atención manual.

Carratalia LLC aplica medidas destinadas a limitar los datos enviados a dichos sistemas a la información necesaria para prestar el servicio y evitará utilizar datos personales para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recogidos.

13. Proveedores tecnológicos

Para prestar estos servicios, Carratalia LLC puede utilizar proveedores y herramientas tecnológicas relacionados con mensajería, alojamiento, CRM, automatización, inteligencia artificial y gestión de comunicaciones.

Entre estas tecnologías pueden encontrarse WhatsApp Business Platform y Meta, Airtable, n8n, OpenAI y sistemas de gestión de conversaciones como Chatwoot, cuando formen parte de la infraestructura efectivamente utilizada.

Carratalia LLC procurará que los proveedores que traten datos personales por cuenta de la empresa dispongan de las garantías contractuales, técnicas y organizativas adecuadas y aplicará medidas de minimización, control de accesos y seguridad sobre la información tratada.

14. Eliminación de datos relacionados con aplicaciones y mensajería

El usuario puede solicitar la eliminación de los datos personales tratados por Carratalia LLC en relación con sus comunicaciones, aplicaciones o servicios de mensajería.

La solicitud puede realizarse escribiendo a:

invoices@carratalia.com

indicando en el asunto “Solicitud de eliminación de datos” e identificando, cuando resulte necesario, el número de teléfono o servicio relacionado con la solicitud.

Carratalia LLC eliminará o anonimizará los datos que procedan, salvo aquellos que deban conservarse durante un periodo determinado para cumplir obligaciones legales, contractuales, fiscales, contables, de seguridad o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

15. Cambios en la política

Carratalia LLC podrá modificar esta Política para adaptarla a cambios normativos o de servicio, informando previamente a los usuarios mediante aviso en la web.